تاريخ آخر تحديث: 19/09/2026 | مؤسسة رسن العلم للتجارة.
نسعى لضمان تجربة تسوق موثوقة لعملائنا من الأفراد والشركات. لضمان حقوق جميع الأطراف، تخضع عمليات الاستبدال والاسترجاع للبنود التالية:
القرطاسية والأدوات المكتبية (المنتجات الجاهزة)
الاستثناءات: المنتجات المستهلكة بطبيعتها (مثل الأحبار، الأقلام المفتوحة، الأوراق مفكوكة التغليف)، وكذلك (الكتب والمصاحف) لا تُسترد ولا تُستبدل إلا في حال إثبات وجود عيب مصنعي.
خدمات الطباعة، التصوير، والتجهيز (الخدمات حسب الطلب)
الاستثناء الوحيد: يتم إعادة العمل أو تعويض العميل مجاناً فقط في حال وجود خطأ مطبعي... وبشرط إبلاغنا خلال مدة أقصاها (3 أيام) من استلام الطلب المنجز.
حلول الطباعة والأجهزة للشركات والمدارس
الأجهزة المباعة: تخضع الأجهزة (مثل الطابعات وآلات التصوير) لسياسة ضمان الوكيل المعتمد في المملكة العربية السعودية.
عقود التأجير والصيانة: تخضع شروط الإلغاء والاسترجاع للبنود المنصوص عليها بشكل مستقل في "عقد الخدمة" الموقع بين مكتبة رسن العلم والجهة المستفيدة، ولا تنطبق عليها سياسة الاسترجاع الخاصة بمتجر الأفراد المذكورة أعلاه.
آلية وتكاليف الاسترجاع
إذا كان الاسترجاع ناتجاً عن عيب مصنعي أو خطأ من طرفنا، نتحمل كافة تكاليف الشحن والإرجاع.
إذا كان الاسترجاع بناءً على رغبة العميل (للمنتجات القابلة للاسترجاع)، يتحمل العميل كافة رسوم الشحن أو التوصيل المترتبة على ذلك.
في حال قبول طلب الاسترجاع، يتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأساسية التي استخدمها العميل خلال (7 إلى 14 يوم عمل). وفي حال كان الدفع عبر خدمات التقسيط (تابي أو تمارا)، سيتم إبلاغ الشركة فوراً لتحديث خطة الدفع الخاصة بك وإلغاء أو تعديل الأقساط المستردة حسب سياساتهم.